Jury Bruno-Jacobs is werkzaam achter de kassa en receptie van Safaripark Beekse Bergen. Samen met haar collega’s zorgt ze ervoor dat het dagje Afrika van onze gasten met een ‘smile’ begint. Als dat niet lukt, staat zij ook klagende gasten met raad en daad terzijde. “Meestal is een luisterend oor al genoeg.”

Hebben jullie een groot team?
“We werken met een vast team van zes receptiemedewerkers en worden, afhankelijk van welk seizoen het is, ondersteund door seizoenskrachten. In de zomer hebben we wat meer caissières en kaartcontroleurs dan in de wintermaanden.”

Wat doen jullie zoal?
“Wij zorgen voor de complete entree, van receptie en kassa tot kaartcontrole. Onze taak is ervoor te zorgen dat de bezoekers naast het kopen van een kaartje snel en
goed geïnformeerd het safaripark kunnen bezoeken. Gasten kunnen bij ons ook voor het aanschaffen van een jaarabonnement terecht, maar ook met klachten, ideeën en vragen.”

En? Al last van de economische recessie?
“Nog niet. Safaripark Beekse Bergen wordt nog steeds goed bezocht. De mensen zijn meestal blij verrast met hoeveel ze voor hun geld krijgen.”

Hoe gaan jullie om met klagende gasten?
“De meeste lastige bezoekers zijn boos omdat ze iets niet goed snappen. Meestal is een rustige uitleg of alleen een luisterend oor voldoende om ze te kalmeren. Als dat niet helpt, proberen we er door vriendelijk te blijven reageren, voor te zorgen dat ze toch wat rustiger het park binnen wandelen. Klachten over de prijzen krijgen we zelden. Maar als het zo is, leggen we uit wat ze allemaal voor die prijs krijgen. Dat is meestal genoeg.”

Verder geen vragen over de prijsstijging?
“Tegenwoordig krijgen we wel wat meer vragen over de prijsstijging, maar ook dat is makkelijk uit te leggen aan de gast. Ons park heeft de afgelopen jaren veel ontwikkelingen doorgemaakt en er zijn ook nog eens verschillende diersoorten bijgekomen, terwijl ons entreetarief achter bleef. Dit jaar is het entreetarief aangepast. De meeste gasten snappen het meteen en zijn het er helemaal mee eens.”

Hoe passen jullie ‘upselling’ toe?
“Heel veel meer is er niet om naast het entreeticket te verkopen. Het gaat meestal om een souvenirboekje met plattegrond. We vragen aan elke gast of ze dat erbij willen. Dan vertellen we er natuurlijk bij dat ons park 120 hectare groot is. Een plattegrond is dus zeker handig. Extra pluspunt is dat er aan de achterkant een verjaardagskalender op staat, dat is ook leuk voor thuis.”

En een abonnement?
“Een abonnement is handig voor mensen die hier in de buurt wonen, maar ook voor mensen iets verderop. Je hebt het er al uitgehaald als je het safaripark drie keer bezoekt in een jaar tijd. Vooral voor gasten die ons park die dag hebben bezocht, is het leuk. Ze krijgen hun entreegeld van die dag terug en ook nog 10% korting als zij kiezen voor een automatische incasso. Dan hoeven ze nog maar twee keer op bezoek te komen.”

Nog meer verkoopargumenten?
“We hebben reclameborden staan in het park over het aanschaffen van een abonnement, dus dat zorgt er al voor dat de mensen binnen lopen voor informatie. Op
dat moment proberen we door alle voordelen te noemen ze over de streep te krijgen. Ze krijgen 25% korting op andere Libéma-parken, 50% korting op Ouwehands Dierenpark en Antwerpen Zoo. Dat lukt aardig en je moet niet vergeten dat het park zelf al een hele goede reclame is.”